سياسة الخصوصية

١. من نحن

تُشغّل RABT منصة RABT. توضّح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نتعامل معها وأسباب ذلك وحقوقك المتعلقة بها، وتنطبق على موقعنا الإلكتروني وعلى تطبيق RABT.

٣. ما الذي نجمعه

• تفاصيل الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني واسم الشركة واللغة المفضّلة والدور.
• بيانات المصادقة: بصمات كلمات المرور (لا كلمة المرور نفسها) وسجلات الجلسات.
• بيانات الفوترة: الباقة وحالتها وسجل الفواتير. أما بيانات البطاقة فتعالجها Stripe ولا تصل إلى خوادمنا إطلاقاً.
• بيانات الاستخدام والتدقيق: أحداث تسجيل الدخول والإجراءات داخل الخدمة وعنوان IP (يُخزَّن كبصمة أحادية الاتجاه فقط) ونوع المتصفح.
• محتوى إدارة العملاء الذي تنشئه: العملاء وجهات الاتصال والفرص وعروض الأسعار والملاحظات والرسائل.

٤. لماذا نعالجها

• لتقديم الخدمة وصيانتها وتأمينها — وهو أمر لازم لتنفيذ عقدنا معك.
• لمعالجة المدفوعات وإدارة الاشتراكات.
• لتقديم الدعم والاستجابة لطلباتك.
• لاكتشاف الإساءة والاحتيال والحوادث الأمنية ومنعها والتحقيق فيها — وهي مصلحة مشروعة لنا.
• للامتثال للالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية.

٦. مزوّدو الخدمات الذين نعتمد عليهم

نستعين بمعالجين فرعيين على النحو التالي، وكلٌّ منهم ملتزم تعاقدياً بالسرية وحماية البيانات، ولا يعالج البيانات إلا وفق تعليماتنا.

• Supabase — قاعدة البيانات والمصادقة وتخزين الملفات (EU / US)
• Vercel — استضافة التطبيق وتوصيل المحتوى (Global)
• Stripe — الفوترة ومعالجة المدفوعات (US / EU)
• Meta Platforms — مراسلة واتساب بيزنس (فقط عند ربطها) (Global)
• Anthropic — ميزات الذكاء الاصطناعي (فقط عند تفعيلها) (US)
• Resend — إرسال رسائل البريد الإلكتروني (US / EU)

٧. معالجة الذكاء الاصطناعي

إذا كانت ميزات الذكاء الاصطناعي مفعّلة في باقتك واخترت استخدامها، يُرسَل النص المحدّد الذي تقدّمه لذلك الطلب إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي لتوليد الرد. ولا يُستخدَم لتدريب النماذج ولا نحتفظ به بما يتجاوز ما يلزم لإعادة النتيجة. وهذه الميزات اختيارية ويمكن تعطيلها.

٨. النقل الدولي للبيانات

يُشغّل مزوّدونا مراكز بيانات في مناطق متعدّدة، لذا قد تُعالَج بياناتك خارج بلدك. وعند حدوث ذلك نعتمد على ضمانات مناسبة مثل البنود التعاقدية القياسية.

٩. الأمان

• جميع البيانات مشفّرة أثناء النقل باستخدام TLS.
• بيانات كل مستأجر معزولة على مستوى قاعدة البيانات عبر أمان مستوى الصف.
• بيانات اعتماد الأطراف الثالثة التي تقدّمها مشفّرة أثناء التخزين.
• الوصول الإداري مقيّد، ويُسجَّل وصول الدعم إلى أي مساحة عمل في سجل التدقيق.
• لا يوجد نظام آمن تماماً. ولا يمكننا ضمان أمان مطلق، وأنت مسؤول عن حماية بيانات دخولك.

١٠. مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببيانات الحساب وبيانات إدارة العملاء طوال سريان اشتراكك. وبعد الإنهاء نحتفظ بها لمدة محدودة لتتمكّن من تصديرها، ثم تُحذف. أما سجلات الفوترة وسجلات التدقيق فتُحفظ لمدة أطول حيثما يوجب القانون ذلك.

١١. حقوقك

بحسب مكان إقامتك، قد يحقّ لك الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تصديرها، والاعتراض على معالجتها أو تقييدها، وتقديم شكوى إلى جهة رقابية. ولممارسة هذه الحقوق بشأن بيانات حسابك، تواصل معنا على العنوان أدناه. أما بيانات إدارة العملاء المتعلقة بعملائك، فتُوجَّه الطلبات بشأنها إلى الجهة التي تحتفظ بها.

١٢. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم فقط ملفات تعريف الارتباط اللازمة لتشغيل الخدمة: إبقاؤك مسجّل الدخول وتذكّر اختيارك للغة. ولا نستخدم ملفات تتبّع إعلانية أو تابعة لأطراف ثالثة.

١٣. الأطفال

الخدمة أداة أعمال وليست موجّهة لمن هم دون الثامنة عشرة. ولا نجمع عن قصد بيانات من الأطفال.

١٤. تعديل هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة، وسنُشعرك بالتعديلات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق قبل سريانها.

١٥. التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو لممارسة حقوقك، تواصل عبر support@hellorabt.com.