شروط الخدمة
تحكم هذه الشروط استخدامك للمنصة. اقرأها بعناية، فهي تتضمّن حدوداً لمسؤوليتنا والتزامات تقع عليك.
آخر تحديث:
١. الموافقة على هذه الشروط
تشكّل شروط الخدمة هذه ("الشروط") اتفاقاً ملزماً بينك ("العميل") وبين RABT ("نحن"، "مزوّد الخدمة") وتحكم استخدامك لمنصة RABT ("الخدمة"). بإنشائك حساباً أو دخولك إلى الخدمة أو سدادك رسوم الاشتراك، فإنك تقبل هذه الشروط بالكامل. وإذا لم تقبلها، فلا يجوز لك استخدام الخدمة.
إذا قبلت هذه الشروط نيابةً عن شركة أو جهة أخرى، فإنك تُقرّ بأنك تملك صلاحية إلزام تلك الجهة، ويُقصد بـ"العميل" تلك الجهة.
٢. الخدمة
RABT منصة لإدارة علاقات العملاء موجّهة لفرق المبيعات. نقدّمها على أساس الاشتراك، وقد نضيف ميزات أو نعدّلها أو نزيلها مع تطوّر المنتج.
٣. حسابك ومسؤولياتك
- أنت مسؤول عن كل نشاط يجري ضمن حسابك، بما في ذلك تصرّفات أعضاء فريقك.
- يجب عليك الحفاظ على سرية بيانات الدخول وإبلاغنا فوراً عند الاشتباه بأي وصول غير مصرّح به.
- يجب أن تقدّم معلومات حساب صحيحة وأن تبقيها محدّثة.
- أنت مسؤول عن دقة وقانونية وجودة جميع البيانات التي تُدخلها إلى الخدمة.
٤. بيانات العميل والامتثال لحماية البيانات
تحتفظ بكامل حقوقك في البيانات التي ترفعها أو تنشئها داخل الخدمة ("بيانات العميل")، ولا ندّعي أي ملكية عليها.
فيما يتعلق بالبيانات الشخصية الواردة ضمن بيانات العميل، فأنت المتحكّم بالبيانات ونحن نعمل بصفتنا معالجاً وفق تعليماتك فقط. وتتحمّل وحدك مسؤولية وجود أساس قانوني لجمع ومعالجة البيانات الشخصية لعملائك وجهات اتصالك، والحصول على أي موافقات لازمة، واحترام حقوقهم.
لا يجوز لك رفع بيانات لا تملك حق معالجتها، ولا استخدام الخدمة لإرسال رسائل غير مرغوب فيها بما يخالف أي قانون اتصالات أو تسويق سارٍ.
٥. الاشتراكات والفوترة والتجربة المجانية
- تُحتسب الاشتراكات لكل شركة وليس لكل مستخدم، وتُدفع مقدماً بشكل شهري متكرر.
- تتحوّل التجربة المجانية إلى اشتراك مدفوع عند انتهاء مدتها ما لم تُلغَ قبل ذلك.
- يمكنك الإلغاء في أي وقت، ويسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية. ولا تُردّ الرسوم المدفوعة إلا في الحدود التي يوجبها القانون.
- يجوز لنا تعديل الأسعار بعد إشعار معقول، وتسري التعديلات اعتباراً من دورة الفوترة التالية.
- في حال تعذّر السداد، يجوز لنا تعليق الوصول إلى أن تُسوّى المستحقات.
٦. الاستخدام المقبول
لا يجوز لك:
- استخدام الخدمة لأي غرض غير قانوني أو بما يخالف أي قانون سارٍ.
- محاولة الوصول غير المصرّح به إلى الخدمة أو بيانات عملاء آخرين أو بنيتنا التقنية.
- إجراء هندسة عكسية للخدمة أو إعادة بيعها أو إعادة تسميتها إلا بإذن صريح منّا.
- التشويش على تشغيل الخدمة أو تحميلها بأعباء غير معقولة.
- استخدام الخدمة لنقل برمجيات ضارة أو لجمع البيانات بصورة غير مشروعة.
٧. خدمات الأطراف الثالثة
تتكامل الخدمة مع أطراف ثالثة من بينها Meta (واجهة واتساب بيزنس) وStripe ومزوّدو الذكاء الاصطناعي. وتُدار هذه الخدمات من شركات مستقلة وفق شروطها الخاصة. ولا نتحكّم بها ولا نتحمّل مسؤولية توافرها أو أسعارها أو سياساتها أو تصرّفاتها، ولا مسؤولية أي تعليق أو إنهاء لوصولك إليها. ويجب أن يلتزم استخدامك لمراسلة واتساب بسياسات Meta.
٨. المحتوى المولَّد بالذكاء الاصطناعي
حيثما توفّر الخدمة ميزات ذكاء اصطناعي، فإن المخرجات تُولَّد آلياً وقد تكون غير دقيقة أو ناقصة أو غير مناسبة، وتُقدَّم كأداة مساعدة على الصياغة فقط. ويجب عليك مراجعة كل مخرَج قبل الاعتماد عليه أو إرساله إلى أي طرف ثالث، وتبقى وحدك مسؤولاً عمّا ترسله. ولا نقدّم أي ضمان بشأن دقة هذه المخرجات أو ملاءمتها، ولا نتحمّل أي مسؤولية عن قرارات تُتّخذ بناءً عليها.
٩. توافر الخدمة
نسعى إلى إبقاء الخدمة متاحة وموثوقة، لكننا لا نضمن تشغيلاً متواصلاً أو خالياً من الأخطاء. وقد تكون الخدمة غير متاحة أثناء الصيانة أو بسبب أعطال في الشبكات أو مزوّدي الاستضافة أو أطراف ثالثة خارج سيطرتنا. وما لم نتفق معك كتابةً على اتفاقية مستوى خدمة منفصلة، فلا ينطبق أي التزام بنسبة توافر.
أنت مسؤول عن الاحتفاظ بنسخ احتياطية خاصة بك من بيانات العميل. ورغم أننا نحتفظ بنسخ احتياطية لأغراض استمرارية التشغيل لدينا، فلا ينبغي الاعتماد عليها كنسختك الوحيدة.
١٠. إخلاء الضمانات
إلى أقصى حدّ يسمح به القانون، تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"حسب توافرها"، دون أي ضمان من أي نوع، صريحاً كان أم ضمنياً أم قانونياً. ونخلي مسؤوليتنا تحديداً من جميع الضمانات الضمنية المتعلقة بالقابلية للتسويق أو الملاءمة لغرض معيّن أو الملكية أو الدقة أو عدم انتهاك حقوق الغير. ولا نضمن أن الخدمة ستلبّي متطلباتك أو أنها ستكون متواصلة أو آمنة أو أن أي خلل سيُصحَّح.
١١. تحديد المسؤولية
إلى أقصى حدّ يسمح به القانون، لا يتحمّل مزوّد الخدمة ولا مالكوه ولا مديروه ولا موظفوه ولا المتعاقدون معه ولا مطوّروه أي مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو رادعة، ولا عن أي خسارة في الأرباح أو الإيرادات أو الأعمال أو السمعة أو العقود أو الوفورات المتوقعة، ولا عن فقدان البيانات أو تلفها، أياً كان سبب نشوئها وسواء أكانت تعاقدية أم تقصيرية (بما في ذلك الإهمال) أم غير ذلك، حتى لو جرى إبلاغنا باحتمال وقوعها.
وفي جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية الناشئة عن الخدمة أو المتصلة بها مجموع رسوم الاشتراك التي سدّدتها لنا فعلياً خلال الـ12 شهراً السابقة مباشرةً للحدث الذي نشأت عنه المطالبة.
لا يتضمّن أي بند من هذه الشروط استبعاداً أو تحديداً لمسؤولية لا يجوز قانوناً استبعادها أو تحديدها، بما في ذلك المسؤولية عن الاحتيال أو التضليل الاحتيالي أو الإهمال الجسيم أو سوء السلوك المتعمّد أو الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال. وإذا اعتُبر أي جزء من هذا البند غير قابل للتنفيذ، يظلّ الباقي سارياً.
١٢. التعويض
توافق على تعويض مزوّد الخدمة ومالكيه ومديريه وموظفيه والمتعاقدين معه ومطوّريه وإبراء ذمّتهم من أي مطالبة أو خسارة أو مسؤولية أو غرامة أو تكلفة أو نفقة (بما في ذلك أتعاب قانونية معقولة) تنشأ عن أو تتصل بـ: (أ) بيانات العميل، بما في ذلك أي ادّعاء بانتهاكها حقوق الغير أو معالجتها بصورة غير مشروعة؛ (ب) استخدامك للخدمة بما يخالف هذه الشروط أو أي قانون سارٍ؛ (ج) الرسائل التي ترسلها عبر الخدمة؛ (د) أي نزاع بينك وبين عملائك أو جهات اتصالك أو أعضاء فريقك.
١٣. التعليق والإنهاء
يجوز لنا تعليق وصولك أو إنهاؤه في حال مخالفتك لهذه الشروط أو تعذّر السداد أو إذا اعتقدنا بشكل معقول أن استخدامك يشكّل خطراً أمنياً أو قانونياً. ويمكنك الإنهاء في أي وقت بإلغاء اشتراكك.
عند الإنهاء، سنتيح بيانات العميل للتصدير خلال مدة معقولة، وبعدها قد تُحذف نهائياً. وتظلّ البنود التي تقتضي طبيعتها الاستمرار — ومنها إخلاء الضمانات وتحديد المسؤولية والتعويض — سارية بعد الإنهاء.
١٤. تعديل هذه الشروط
قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. وفي حال التعديلات الجوهرية سنُشعرك قبل 30 يوماً على الأقل عبر البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق. ويُعدّ استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التعديل قبولاً به.
١٥. القانون الحاكم وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط لقوانين الإمارات العربية المتحدة، وتختصّ محاكم الإمارات العربية المتحدة حصرياً بالنظر في أي نزاع. ويسعى الطرفان إلى تسوية أي نزاع ودّياً قبل اللجوء إلى التقاضي.
١٦. أحكام عامة
- إذا تبيّن أن أي بند غير قابل للتنفيذ، تبقى بقية البنود سارية بكامل قوتها.
- عدم ممارستنا لأي حق لا يُعدّ تنازلاً عنه.
- لا يجوز لك التنازل عن هذا الاتفاق دون موافقتنا الكتابية.
- لا يتحمّل أي طرف مسؤولية الإخلال الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرته المعقولة.
- تشكّل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية كامل الاتفاق بيننا.
١٧. التواصل
يمكن إرسال الاستفسارات حول هذه الشروط إلى support@hellorabt.com.