ما هي الذاكرة التجارية؟

الذاكرة التجارية هي سجلّ شراء العميل وما يرتبط به من سياق تجاري. تربط لكل عميل بين:

العميل × المنتجات × سجل الشراء × الأسعار × عروض الأسعار × المتابعات

أين تراها

افتح أي عميل واختر تبويب سجلّ الشراء ("ماذا يشتري هذا العميل"). ستجد هناك:

• ملخّص التعامل — الطلبات، والمنتجات المشتراة، وأول طلب وآخر طلب، وإجمالي المطلوب، وعروض الأسعار المقبولة والخاسرة والمفتوحة، وكل متى يطلب؛
• صفاً لكل منتج — كم مرة اشتراه، ومتى اشتراه آخر مرة، وآخر سعر، ومدى الأسعار، والكمية المعتادة.

فيمَ تُستخدم

• المؤشرات. يأتي "حان وقت إعادة الطلب" و"متأخر عن طلبه المعتاد" من الفواصل بين طلبات العميل نفسه. راجع ما هي المؤشرات؟
• الأسعار المقترحة. يبدأ السعر المقترح لبند عرض السعر مما دفعه هذا العميل سابقاً. راجع كيف يُحسب السعر المقترح.
• المحادثات. قبل أن تتصل بعميل، ترى ما يشتريه عادةً وبكم اشترى آخر مرة.

ما الذي تحتاجه

تُبنى الذاكرة التجارية من الطلبات وعروض الأسعار في ربط. مساحة العمل الجديدة لا تحتوي أياً منها، لذا استورد سجل مبيعاتك وواصل تسجيل الطلبات الجديدة. الأنماط تحتاج إلى تكرار: المنتج الذي اشتُري مرة واحدة يظهر بعبارة "اشترى مرة واحدة — لم يتكوّن نمط بعد".

ما ليست عليه

هي سجلّ لتعاملك التجاري أنت مع العميل — ليست بيانات سوق، ولا أسعار عملاء آخرين، ولا تخميناً للمستقبل. راجع من أين تأتي الأرقام.